Términos y condiciones
- INTRODUCCIÓN
Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web https://kaffacoffee.com bajo la responsabilidad de Kaffa, Lda., entidad colectiva nº 504100254, con domicilio social en Rua São Sebastião, lote 6, Cabra Figa, 2635-448 Rio de Mouro (en adelante "KAFFA").
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- PROPIEDAD DEL CONTENIDO DEL SITIO
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- LICENCIA
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- Impedir el normal funcionamiento de este sitio web.
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- CONTENIDO Y LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
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- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
KAFFA ha adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para salvaguardar la seguridad de los servicios que presta a través del sitio web, para garantizar la integridad de los datos de tráfico electrónico relativos a formas de uso o conocimiento no autorizado, así como para evitar riesgos de difusión, destrucción o pérdida de datos e información confidencial o no confidencial de sus usuarios, contenida en el sitio web, o relativos al acceso -no autorizado o en contra de las disposiciones legales aplicables- a dichos datos e información personales.
Le recomendamos que consulte la Política de Privacidad, que es parte integrante de estos Términos y Condiciones, para entender cómo el sitio web recoge y utiliza los datos personales de los usuarios y con qué fines.
- COOKIES
Se aconseja consultar la Política de Cookies, que forma parte integrante de estas Condiciones Generales.
- CAMBIOS EN EL SITIO WEB
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Por lo tanto, el usuario debe prestar especial atención cuando se conecte a otros sitios web a través de enlaces en el sitio web de KAFFA y leer detenidamente los respectivos términos y condiciones y las políticas de privacidad.
- COMPRA DE PRODUCTOS
10.1. Disponibilidad del servicio
Los artículos presentados desde esta página web están disponibles para su entrega en Portugal Continental y en las Islas (Madeira y Azores), sujetos a los gastos de envío.
Si lo desea, también puede pedir artículos de otro Estado miembro de la UE, fuera de Portugal, a través de este sitio web, y los artículos pedidos se entregarán en la dirección de destino de los respectivos Estados miembros de la UE, más los gastos de envío.
10.2. Conclusión del contrato
Para realizar un pedido, debe seguir el procedimiento de compra en línea y proceder al pago. Al hacerlo, está celebrando un contrato de venta con nosotros (el "Contrato"). A continuación, recibirá un correo electrónico de acuse de recibo de su pedido (la "Confirmación de pedido"). Una vez realizado el pedido y en caso de impago, recibirá en un plazo de 10 horas un correo electrónico notificando que no ha finalizado y realizado el pago.
10.3. Disponibilidad del producto
Todos los pedidos de productos estarán sujetos a la disponibilidad. En este sentido, si se produce alguna dificultad en el suministro de los productos o si los artículos están agotados, le informaremos inmediatamente de la falta de disponibilidad, y le devolveremos cualquier importe pagado por usted en un plazo de 30 días.
10.4. Entrega
Para Portugal continental, los gastos de envío son de 4,00 libras, IVA incluido.
Para pedidos de 15,00 libras o más, IVA incluido, Kaffa ofrece entrega gratuita.
En cuanto a la entrega de pedidos a Madeira y Azores y a los países de la Unión Europea (UE), los envíos se realizan a través de los operadores con los que trabajamos.
El coste de este envío se calcula en función del volumen de la mercancía y se paga directamente a Kaffa por adelantado. Puede realizar su pedido a través de la tienda online, pero se condicionará a un nuevo pedido con el coste de los portes reformulados.
El pedido se entregará en la dirección indicada por el cliente en el momento de la compra. Kaffa no realiza envíos a apartados de correos.
El tiempo que transcurre entre que usted realiza su pedido y la fecha en que el transportista llega por primera vez a su dirección es una combinación de lo siguiente
a) Plazo de entrega (24 a 72 horas en días laborables) = validación del pago + preparación del pedido + entrega del pedido al transportista.
b) Plazo de entrega del transportista: se le informará del inicio de este plazo al recibir un SMS. Estos plazos se indican en días laborables.
Al recibir su pedido, le recomendamos que compruebe que los productos entregados se ajustan a su pedido o están dañados. Si están visiblemente dañados, podrá rechazar la entrega o deberá indicar en el albarán de entrega -en forma de reservas manuscritas- el defecto o defectos en cuestión y firmar. Le recomendamos que nos envíe estas reservas lo antes posible al correo electrónico: geral@kaffa.pt.
En caso de no recibir el pedido en los plazos indicados, se invita al Cliente a notificarlo a Kaffa y se le da la opción de continuar con su compra y le informaremos, a la mayor brevedad posible, de la nueva fecha de entrega. Si lo desea, también puede anular el pedido con el reembolso íntegro del importe pagado, sin perjuicio de todos los demás derechos que le otorga la legislación aplicable.
En cualquier caso, no entregamos los sábados ni los domingos, sólo los días laborables. De acuerdo con estas condiciones, la "entrega" habrá tenido lugar o el pedido habrá sido "entregado" cuando usted o un tercero indicado por usted esté físicamente en posesión de los productos, lo que se acreditará mediante su firma del recibo del pedido en la dirección de entrega indicada.
10.5. Incapacidad para cumplir
Si nos resulta imposible entregar su pedido, le dejaremos una nota indicando dónde se encuentra su pedido y qué debe hacer para que se lo vuelvan a entregar.
Si no se encuentra en el lugar de entrega a la hora acordada, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros para que podamos concertar la entrega para otro día.
Tenga en cuenta que, en caso de que no se entregue el producto en el plazo estipulado, se le podrán cobrar los costes de almacenamiento de los productos y de nuevos intentos de entrega.
10.6. Transferencia de los riesgos y de la propiedad de los productos
El riesgo de los productos será asumido por el cliente desde el momento de la entrega. Usted adquirirá la titularidad de los Productos cuando recibamos el pago íntegro de los importes que se nos adeuden en relación con los Productos, incluidos los gastos de envío, o en el momento de la entrega (tal y como se define en la cláusula 10.4 anterior), si es posterior.
10.7. Precio y pago
El precio de cada producto será el estipulado, en cada momento, en nuestra página web, salvo error evidente. Aunque intentamos que todos los precios de la página sean correctos, pueden producirse errores. Si detectamos un error en el precio de alguno de los productos que ha pedido, le informaremos lo antes posible y le daremos la opción de reconfirmar el pedido con el precio correcto o anularlo. Si no podemos ponernos en contacto con usted, el pedido se cancelará y se le devolverá el importe íntegro pagado.
No estaremos obligados a suministrarle ningún producto al precio inferior incorrecto (aunque le hayamos enviado la Confirmación de Pedido) si el error en el precio es obvio e inequívoco y podría haber sido razonablemente reconocido por usted como un precio incorrecto.
Los precios de este sitio web incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de envío, que se añadirán al importe total a pagar, información que debe obtenerse de Kaffa a través del correo electrónico: geral@kaffa.pt.
Los precios pueden ser modificados en cualquier momento, pero (salvo lo establecido anteriormente) los posibles cambios no afectarán a los pedidos para los que ya hayamos enviado una Confirmación de Pedido.
Una vez que haya realizado sus compras, todos los artículos que desee comprar se habrán añadido a su cesta y los siguientes pasos serán completar el pedido y pagar. Para ello, deberá seguir los pasos del proceso de compra, rellenando o comprobando la información solicitada en cada paso.
Además, durante el proceso de compra, antes del pago, el cliente puede modificar los detalles de su pedido. El usuario dispone de una descripción detallada del proceso de compra en el momento de la compra. Si usted es un usuario registrado, un registro de todos los pedidos realizados por usted estará disponible en el área "Mi cuenta". Puede pagar por transferencia bancaria, cajero automático y PayPal.
Para reducir el riesgo de acceso no autorizado, los datos de su tarjeta de crédito estarán codificados. Al recibir su pedido, preautorizaremos su tarjeta para asegurarnos de que hay fondos suficientes para completar la transacción.
Su tarjeta será cargada en cuanto su pedido salga de nuestros almacenes.
Si su método de pago es Paypal, el cargo se realizará cuando confirmemos su pedido.
Al hacer clic en "Checkout", el cliente confirma que la tarjeta de crédito es suya o que es el legítimo propietario de la tarjeta de regalo o de pago.
Las tarjetas de crédito están sujetas a la verificación y autorización de los emisores, pero si éstos no autorizan el pago, no seremos responsables de ningún retraso o falta de entrega y no podremos celebrar ningún Contrato con usted.
10.8. Impuesto sobre el valor añadido (IVA)
Todas las compras realizadas a través de este sitio web están sujetas al tipo de Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) portugués en vigor.
10.9. Derecho a la libre rescisión del contrato
De acuerdo con la normativa aplicable, si usted contrata como consumidor, tiene el derecho legalmente consagrado de rescindir el contrato en un plazo de 14 días desde su celebración sin necesidad de alegar ningún motivo.
El plazo de desistimiento gratuito expirará a los 14 días del día en que el cliente (o un tercero -que no sea el transportista- indicado por usted) compre físicamente varios artículos en un pedido entregado por separado, 14 días a partir del día en que el cliente (o este tercero indicado por usted) compre físicamente el último producto. Para ejercer el derecho a la libre rescisión del contrato, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono 214447010 y/o 800207331, o por correo electrónico geral@kaffa.pt, de su decisión de rescindir el presente contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo certificado con acuse de recibo o por correo electrónico). No obstante, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento gratuito por cualquier medio, y la utilización de cualquiera de ellos no es obligatoria.
Para respetar el plazo de rescisión gratuita del contrato, basta con enviar su comunicación sobre el ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire el plazo de rescisión del contrato.
Efectos de la rescisión del contrato
Si rescinde el Contrato, le devolveremos el importe que haya pagado por los productos, así como cualquier otro pago que haya recibido en relación con el contrato (a excepción de los gastos de envío de devolución, si procede, y de los costes adicionales derivados de que no haya devuelto los productos utilizando alguno de los métodos gratuitos previstos) sin demora indebida, y siempre que no se demore más de 14 días a partir del día en que se le informó de su decisión de rescindir el presente contrato. Efectuaremos el reembolso por transferencia bancaria. En cualquier caso, el cliente no pagará los gastos derivados de dicha devolución. No obstante lo anterior, podemos retener su reembolso hasta que recibamos los productos de usted o hasta que pueda demostrar que los ha devuelto.
Tenga en cuenta que si, una vez entregado el pedido, el cliente ejerce el derecho de desistimiento y devuelve la mercancía a través de un transportista elegido por usted y no por KAFFA, no podremos asumir el riesgo del paquete de devolución cuando se trate de causas no imputables a KAFFA.
Asimismo, el cliente es responsable del contenido del paquete de devolución cuando elige uno de los métodos de devolución indicados por KAFFA. Si hay un error en el contenido del paquete de devolución que no sea imputable a KAFFA, tenemos derecho a cobrar al cliente los gastos de devolución de la mercancía, si procede.
Se salvaguardarán todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.
10.10. Derecho contractual de devolución de productos
Además del derecho legalmente reconocido de rescisión gratuita del contrato por parte de los consumidores, le concedemos un plazo de 30 días a partir de la fecha de confirmación del envío de los productos para devolverlos.
El Cliente podrá ejercer su derecho de devolución de los productos en los términos previstos para el ejercicio del derecho de libre resolución del contrato. Sin embargo, debe informarnos de su intención de devolver los productos y entregarnos los productos en un plazo de 30 días a partir de la confirmación del envío. En otras palabras, si los productos son devueltos por el cliente, éste tendrá que devolver los artículos para asegurarse de que los recibe KAFFA en un plazo de 30 días a partir de la fecha de confirmación del envío.
Condiciones para ejercer el derecho contractual de devolución de productos:
El cliente no tiene derecho contractual a devolver los productos precintados que no sean aptos para la devolución por razones de higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega.
El derecho contractual de devolución de los productos se aplicará exclusivamente a los productos que puedan ser devueltos en el mismo estado en que los recibió el cliente. No se efectuará ningún reembolso si el producto ha sido utilizado más allá de la simple apertura de su envase o ha sido dañado, por lo que le rogamos que tenga cuidado con los productos mientras estén en su poder. Por favor, devuelva el artículo, utilizando o incluyendo el embalaje original.
También debe incluir todas las instrucciones, etiquetas, documentos y embalajes del producto. En cualquier caso, deberá entregar, debidamente cumplimentado, el resguardo que recibió en la entrega del producto, junto con el producto a devolver.
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en el 214447010 y/o 800207331, o envíe un correo electrónico a geral@kaffa.pt.
10.11. Productos defectuosos
En los casos en los que usted considere que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo establecido en el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros en el plazo de dos meses legalmente establecido a través del número de teléfono 214447010 y/o 800207331, o a través del correo electrónico geral@kaffa.pt, indicando los datos del producto así como los daños sufridos, y le indicaremos lo que debe hacer.
Tal y como establece la ley, en lugar de rescindir el contrato (y la consiguiente devolución del bien y el reembolso), también puede optar por la sustitución del producto, o por una reducción del precio adecuada.
El reembolso del precio, la sustitución del producto o una reducción adecuada del precio pagado por el artículo deben tener lugar lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo de 30 días.
Los importes pagados por los productos devueltos debido a cualquier daño o defecto se reembolsarán en su totalidad, incluidos los gastos de envío del artículo y los gastos en que incurra al devolverlo. Efectuaremos el reembolso por transferencia bancaria, para lo cual le rogamos que nos facilite su IBAN.
Se salvaguardarán todos los derechos reconocidos por la legislación vigente.
10.12. Acuerdo único
Las presentes Condiciones y todos los documentos a los que se hace referencia expresa en ellas constituyen el acuerdo íntegro entre usted y nosotros en relación con el objeto del Contrato y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa realizados previamente entre usted y nosotros de forma oral o escrita.
Nosotros y usted reconocemos que hemos consentido en celebrar el Contrato sin basarnos en ninguna representación o promesa hecha por la otra parte o que interfiera con cualquier declaración escrita en las negociaciones celebradas por ambas partes con anterioridad a este Contrato, salvo lo expresamente establecido en estas Condiciones.
10.13. Ley aplicable y jurisdicción
El uso de nuestro sitio web y los contratos de compra realizados a través de este sitio se rigen por la legislación portuguesa.
Esta disposición no afecta a otros derechos concedidos a los consumidores en virtud de la legislación vigente.
- DISPOSICIONES DIVERSAS
La invalidez de cualquiera de las disposiciones contenidas en estas Condiciones Generales se considerará suprimida, y las restantes disposiciones de estas Condiciones Generales seguirán siendo plenamente vigentes.
Las presentes Condiciones Generales se regirán e interpretarán de acuerdo con la legislación portuguesa.
Puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para cualquier pregunta sobre los Términos y Condiciones o para cualquier pregunta sobre el uso del sitio web, por carta certificada con acuse de recibo a Rua S. Sebastião - lote 6, 2635-448 Cabra Figa, o por correo electrónico a geral@kaffa.pt.
Condiciones generales actualizadas en octubre de 2022