Modalités et conditions

 

  1. INTRODUCTION

Les présentes conditions générales régissent l'accès et l'utilisation du site web https://kaffacoffee.com sous la responsabilité de Kaffa, Lda, entité collective n° 504100254, dont le siège social est situé Rua São Sebastião, lote 6, Cabra Figa, 2635-448 Rio de Mouro (ci-après " KAFFA ").

L'accès et l'utilisation de ce site Web font de l'utilisateur un utilisateur et impliquent l'acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes conditions d'utilisation en relation avec les contenus et services respectifs.

Toute question d'ordre juridique concernant le site web peut être consultée dans les sections Politique de confidentialité et Politique en matière de cookies, qui font partie intégrante des présentes conditions générales.

 

  1. PROPRIÉTÉ DU CONTENU DU SITE

L'accès au site ne confère à l'utilisateur aucun droit sur le contenu mis à disposition par KAFFA.

Toutes les informations contenues dans ce site, y compris le titre, les textes, les images, les photographies, les icônes, la technologie, les liens, les codes informatiques, sont la propriété intellectuelle et industrielle de KAFFA.

 

  1. LICENCE

Sans préjudice de ce qui est indiqué dans les autres clauses des présentes conditions, KAFFA autorise tout utilisateur à utiliser ce site web uniquement à des fins personnelles ou informatives, comme prévu dans les présentes conditions.

L'utilisateur est autorisé à consulter, imprimer et importer partiellement le contenu de ce site dans les cas suivants :

a). qu'ils sont compatibles avec la finalité du site https://kaffacoffe.com.
b) Dont le but est d'obtenir des informations pour un usage personnel et privé ou d'accéder à un service du site.

L'utilisateur est tenu d'utiliser les services et les contenus de ce site conformément à la réglementation en vigueur. De nature purement énonciative, il est interdit à l'utilisateur :

- Reproduire, copier, distribuer, céder ou communiquer publiquement les informations contenues dans ce site ;
- Utiliser les informations à des fins commerciales ;
- Envoi de messages non sollicités à une pluralité de personnes, indépendamment de leur objet ;
- Commercialiser, de quelque manière que ce soit, les informations contenues sur le site du KAFFA ;
- Manipuler ou compiler les bases de données qui stockent les informations de ce site ;
- Effectuer des actes de Spamming suite à l'utilisation de ce site et des informations et services qu'il contient ;
- Utiliser ce site à des fins illicites à l'encontre de KAFFA ou de tiers ;
- entraver le fonctionnement normal de ce site web.

Le KAFFA peut révoquer la licence, à sa propre discrétion et à tout moment, si un acte abusif, frauduleux ou illégal est détecté.

 

  1. CONTENU ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

L'accès au site et son utilisation, y compris l'affichage des pages web, constituent des activités réalisées par les utilisateurs.

L'utilisateur est le seul et unique responsable de l'utilisation du site et de son contenu. En particulier, les utilisateurs sont les seuls responsables de la fourniture d'informations ou de données incorrectes, fausses ou provenant de tiers sans leur consentement, ainsi que de l'utilisation incorrecte de ces dernières.

Le contenu du site web peut contenir des inexactitudes ou des fautes de frappe. KAFFA n'est pas responsable, et ne peut être tenue responsable, par quelque moyen ou manière que ce soit, des inexactitudes, des erreurs et de tout dommage causé ou résultant de l'utilisation du site par les utilisateurs. L'utilisateur est le seul et unique responsable de l'évaluation des informations et des contenus obtenus par le biais du site web.

KAFFA n'assume aucune responsabilité pour les dommages résultant de l'impossibilité d'accéder aux services mis à disposition sur le site web ou causés par des virus, des fichiers endommagés, des erreurs, des omissions, des interruptions de service, des annulations de contenu, des problèmes liés à Internet, aux fournisseurs de services ou à la connexion téléphonique et/ou télématique, des accès non autorisés, des altérations de données, ou liés à l'inexistence et/ou au mauvais fonctionnement des dispositifs électroniques de l'utilisateur.

L'utilisateur est responsable de la conservation et de l'utilisation correcte de ses informations personnelles, ainsi que de tout dommage ou perte causé à KAFFA ou à des tiers résultant de l'utilisation incorrecte, de la perte ou du vol d'informations personnelles.

En cas d'inscription, l'utilisateur est responsable de la conservation et de l'utilisation correcte de ses identifiants, qui permettent d'accéder à la zone réservée des services. L'utilisateur devra également fournir des informations spécifiques, qui devront être correctes et à jour. Vous ne pouvez pas choisir un nom d'utilisateur appartenant à un tiers dans le but d'utiliser votre identité. De même, vous ne pouvez pas utiliser le nom d'utilisateur d'un tiers sans son consentement exprès.

L'utilisateur doit garantir la confidentialité de son mot de passe et ne doit pas le partager avec des tiers. L'utilisateur est entièrement et exclusivement responsable de toutes les actions effectuées par le biais de son compte d'utilisateur, que ce soit directement ou par l'intermédiaire de tiers autorisés par l'utilisateur.

 

  1. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

KAFFA a adopté les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sauvegarder la sécurité des services qu'elle fournit via le site web, pour garantir l'intégrité des données de trafic électronique par rapport aux formes d'utilisation ou de connaissance non autorisées, ainsi que pour éviter les risques de diffusion, de destruction ou de perte de données et d'informations confidentielles ou non de ses utilisateurs, contenues sur le site web, ou liés à l'accès - non autorisé ou en violation des dispositions légales applicables - à ces données et informations personnelles.

Nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales, pour comprendre comment le site web collecte et utilise les données personnelles des utilisateurs et à quelles fins.

 

  1. COOKIES

Il vous est conseillé de consulter la politique en matière de cookies, qui fait partie intégrante des présentes conditions générales.

 

  1. MODIFICATIONS DU SITE

KAFFA se réserve le droit, à tout moment, sans préavis et avec effet immédiat, de modifier, supprimer, ajouter ou mettre à jour les informations et services contenus sur ce site. Elle se réserve également le droit d'apporter des modifications au site web, à sa configuration, sa conception, sa structure, sa présentation et ses conditions d'accès à tout moment et sans préavis.

 

  1. DURATION

Le site Internet de KAFFA est mis à disposition pour une durée indéterminée.

KAFFA se réserve le droit d'interrompre, de suspendre ou de mettre fin à la fourniture du site web ou de l'un de ses services à tout moment.

 

  1. LIENS VERS D'AUTRES SITES WEB

Si le site Web fournit des liens ("liens") vers des sites Web de tiers ou vers des contenus mis à disposition par des tiers ("autres sites Web"), ces liens sont inclus à titre d'information uniquement et pour la commodité de l'utilisateur. KAFFA ne contrôle pas les autres sites web et n'est donc pas responsable de leur contenu ou de leurs produits, ni de tout dommage ou perte pouvant résulter de leur utilisation par l'Utilisateur, ainsi que du traitement des données personnelles lors des opérations de navigation sur Internet. L'accès à tout autre site Web, par le biais d'un lien existant sur le site Web de KAFFA, se fait aux seuls risques et responsabilités de l'utilisateur.

L'utilisateur doit donc être particulièrement attentif lorsqu'il se connecte à d'autres sites web par le biais de liens sur le site web de KAFFA et lire attentivement les conditions générales et les politiques de confidentialité respectives.

 

  1. ACHAT DE PRODUITS

10.1. Disponibilité du service

Les articles présentés sur cette page web sont disponibles pour une livraison au Portugal continental et dans les îles (Madère et Açores), moyennant des frais d'expédition.

Si vous le souhaitez, vous pouvez également commander des articles d'un autre État membre de l'UE, en dehors du Portugal, par l'intermédiaire de ce site web. Les articles commandés seront livrés à l'adresse de destination des États membres de l'UE respectifs, plus les frais d'expédition.

10.2. Conclusion du contrat

Pour passer une commande, vous devez suivre la procédure d'achat en ligne et procéder au paiement. Ce faisant, vous concluez un contrat de vente avec nous (le "contrat"). Vous recevrez ensuite un e-mail accusant réception de votre commande (la "confirmation de la commande"). Après la commande et en cas de non-paiement, vous recevrez dans les 10 heures un courriel vous informant que vous n'avez pas terminé et effectué le paiement.

10.3. Disponibilité du produit

Toutes les commandes de produits sont soumises à la disponibilité. En ce sens, en cas de difficulté d'approvisionnement ou de rupture de stock, nous vous informerons immédiatement de l'indisponibilité des produits et vous rembourserons toute somme versée par vous dans un délai de 30 jours.

10.4. Livraison

Pour le Portugal continental, les frais de livraison s'élèvent à 4,00 £, TVA comprise.

Pour les commandes de 15,00 £ ou plus, TVA comprise, Kaffa offre une livraison gratuite.

En ce qui concerne la livraison des commandes pour les îles de Madère et des Açores et les pays de l'Union européenne (UE), les livraisons sont effectuées par l'intermédiaire des opérateurs avec lesquels nous travaillons.

Le coût de cet envoi est calculé en fonction du volume de la marchandise et est payé directement à Kaffa à l'avance. Vous pouvez passer votre commande via la boutique en ligne, mais elle sera conditionnée à une nouvelle commande avec le coût de l'affranchissement reformulé.

La commande sera livrée à l'adresse indiquée par le client au moment de l'achat. Kaffa ne livre pas aux boîtes postales.

Le délai entre le moment où vous passez votre commande et la date à laquelle le transporteur arrive pour la première fois à votre adresse est une combinaison des éléments suivants :

a) Délai de livraison (24 à 72 heures les jours ouvrables) = validation du paiement + préparation de la commande + remise de la commande au transporteur.
b) Délai de livraison du transporteur : vous serez informé du début de ce délai par la réception d'un SMS. Ces délais sont indiqués en jours ouvrables.

A la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier si les produits livrés sont conformes à votre commande ou s'ils sont endommagés. S'ils sont visiblement endommagés, vous pouvez refuser la livraison ou devez indiquer sur le bon de livraison - sous forme de réserves manuscrites - le ou les défauts en question et signer. Nous vous recommandons de nous envoyer ces réservations le plus rapidement possible à l'adresse électronique suivante : geral@kaffa.pt.

En cas de non-réception d'une commande dans les délais indiqués, le Client est invité à en informer Kaffa et a la possibilité de poursuivre son achat et nous l'informerons, dans les meilleurs délais, de la nouvelle date de livraison. Si vous le souhaitez, vous pouvez également annuler la commande avec un remboursement intégral du montant payé, sans préjudice de tous vos autres droits en vertu de la loi applicable.

En tout état de cause, nous ne livrons pas les samedis et dimanches, mais uniquement les jours ouvrables. Conformément aux présentes conditions, la "livraison" a lieu ou la commande est "livrée" lorsque vous ou un tiers désigné par vous êtes physiquement en possession des produits, ce qui sera attesté par votre signature du reçu de commande à l'adresse de livraison indiquée.

10.5. Impossibilité de livraison

S'il nous est impossible de livrer votre commande, nous laisserons une note indiquant où se trouve votre commande et ce qu'il faut faire pour la faire livrer à nouveau.

Si vous n'êtes pas sur le lieu de livraison à l'heure convenue, nous vous demandons de nous contacter afin que nous puissions organiser la livraison pour un autre jour.

Veuillez noter qu'en cas de non-livraison du produit dans le délai prévu, les frais de stockage des produits et les nouvelles tentatives de livraison pourront vous être facturés.

10.6. Transfert des risques et de la propriété du produit

Le risque des produits est supporté par le client à partir du moment de la livraison. Vous acquerrez le titre de propriété des produits lorsque nous recevrons le paiement intégral des montants qui nous sont dus au titre des produits, y compris les frais de port, ou à la livraison (telle que définie dans la clause 10.4 ci-dessus), si celle-ci est postérieure.

 

10.7. Prix et paiement

Le prix de chaque produit sera celui stipulé, à chaque moment, sur notre page web, sauf en cas d'erreur manifeste. Bien que nous nous efforcions de garantir que tous les prix indiqués sur la page sont corrects, des erreurs peuvent se produire. Si nous détectons une erreur dans le prix de l'un des produits que vous avez commandés, nous vous en informerons dès que possible et vous donnerons la possibilité de reconfirmer la commande avec le prix correct ou de l'annuler. Si nous ne parvenons pas à vous contacter, la commande sera annulée et vous serez remboursé de l'intégralité du montant payé.

Nous ne serons pas tenus de vous fournir un produit au prix inférieur incorrect (même si nous vous avons envoyé la confirmation de la commande) si l'erreur de prix est évidente et non ambiguë et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme étant un prix incorrect.

Les prix figurant sur ce site web incluent la TVA mais pas les frais d'expédition, qui seront ajoutés au montant total dû, informations à obtenir auprès de Kaffa par courriel : geral@kaffa.pt.

Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais (sauf dans les cas prévus ci-dessus) les modifications éventuelles n'affecteront pas les commandes pour lesquelles nous avons déjà envoyé une confirmation de commande.

Une fois que vous avez effectué vos achats, tous les articles que vous souhaitez acheter ont été ajoutés à votre panier et les prochaines étapes seront de compléter la commande et de payer. Pour ce faire, vous devez suivre les étapes du processus d'achat, en remplissant ou en vérifiant les informations demandées à chaque étape.

En outre, au cours du processus d'achat, avant le paiement, le client peut modifier les données de sa commande. L'utilisateur dispose d'une description détaillée du processus d'achat au moment du passage à la caisse. Si vous êtes un utilisateur enregistré, un enregistrement de toutes les commandes que vous avez passées sera disponible dans la zone "Mon compte". Vous pouvez payer par virement bancaire, ATM et PayPal.

Pour réduire le risque d'accès non autorisé, les données de votre carte de crédit seront cryptées. À la réception de votre commande, nous procéderons à une pré-autorisation de votre carte afin de nous assurer que les fonds sont suffisants pour effectuer la transaction.

Votre carte sera débitée dès que votre commande quittera nos entrepôts.

Si votre mode de paiement est Paypal, le débit sera effectué lorsque nous confirmerons votre commande.

En cliquant sur "Commander", le client confirme que la carte de crédit est la sienne ou qu'il est le propriétaire légitime de la carte cadeau ou de la carte de paiement.

Les cartes de crédit sont soumises à la vérification et à l'autorisation des émetteurs, mais si les émetteurs n'autorisent pas le paiement, nous ne serons pas responsables de tout retard ou de toute absence de livraison et nous ne pourrons pas conclure de contrat avec vous.

10.8. Taxe sur la valeur ajoutée (TVA)

Tous les achats effectués sur ce site sont soumis au taux de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) portugaise en vigueur.

10.9. Droit à la libre résiliation du contrat

Conformément à la réglementation applicable, si vous contractez en tant que consommateur, vous avez le droit, consacré par la loi, de résilier le contrat dans les 14 jours suivant sa conclusion sans donner de motif.

Le délai de rétractation gratuit expire après 14 jours à compter du jour où le client (ou un tiers - autre que le transporteur - indiqué par vous) achète physiquement plusieurs articles dans une commande livrée séparément, 14 jours à compter du jour où le client (ou ce tiers indiqué par vous) a physiquement acheté le dernier produit. Pour exercer le droit de résiliation gratuite du contrat, le client peut nous contacter par téléphone 214447010 et/ou 800207331, ou par e-mail geral@kaffa.pt, de sa décision de résilier le présent contrat par une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception ou e-mail). Toutefois, le consommateur peut exercer son droit de rétractation gratuit par tout moyen, et l'utilisation de ces moyens n'est pas obligatoire.

Pour respecter la période de libre résiliation du contrat, il suffit d'envoyer votre communication concernant l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration de la période de résiliation du contrat.

Effets de la résiliation du contrat

Si vous résiliez le contrat, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour les produits, et tous les autres paiements que vous avez reçus en relation avec le contrat (à l'exclusion des frais de retour, le cas échéant, et des frais supplémentaires découlant du fait que vous n'avez pas renvoyé les produits en utilisant l'une des méthodes gratuites prévues) sans retard excessif, et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous avez été informé de votre décision de résilier ce contrat. Nous effectuerons le remboursement par virement bancaire. En tout état de cause, le client ne paiera pas les frais découlant de ce remboursement. Nonobstant ce qui précède, nous pouvons retenir votre remboursement jusqu'à ce que nous recevions les marchandises en retour de votre part ou jusqu'à ce que vous puissiez prouver que vous les avez retournées.

Veuillez noter que si, après la livraison de la commande, le client exerce son droit d'annuler le contrat et renvoie la marchandise par l'intermédiaire d'un transporteur choisi par vous et non par KAFFA, nous ne pouvons pas prendre le risque sur le colis de retour lorsqu'il s'agit de causes qui ne sont pas imputables à KAFFA.

De même, le client est responsable du contenu du colis de retour lorsqu'il choisit l'une des méthodes de retour indiquées par KAFFA. Si le contenu du colis de retour comporte une erreur qui n'est pas imputable à KAFFA, nous sommes en droit de facturer au client les frais de renvoi des marchandises, le cas échéant.

Tous les droits reconnus par la loi en vigueur seront sauvegardés.

10.10. Droit contractuel de retour des produits

En plus du droit légalement reconnu de résiliation gratuite du contrat par les consommateurs, nous vous accordons un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation de l'envoi des produits pour les retourner.

Le Client peut exercer son droit de retour des produits selon les modalités prévues pour l'exercice du droit de résiliation gratuite du contrat. Toutefois, vous devez nous informer de votre intention de renvoyer les produits et nous livrer les produits dans les 30 jours suivant la confirmation de l'expédition. En d'autres termes, si les produits sont retournés par le client, ce dernier devra renvoyer les articles pour s'assurer qu'ils sont reçus par KAFFA dans un délai de 30 jours à compter de la date de confirmation de l'envoi.

Conditions d'exercice du droit contractuel de retour des produits :

Le client n'a pas le droit contractuel de retourner les produits scellés qui ne sont pas aptes à être retournés pour des raisons d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.

Le droit contractuel de retour des produits s'applique exclusivement aux produits qui peuvent être retournés dans le même état que lorsque le client les a reçus. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit a été utilisé au-delà de la simple ouverture de son emballage ou s'il a été endommagé. Veuillez donc prendre soin des produits pendant qu'ils sont en votre possession. Veuillez renvoyer l'article, en utilisant ou en incluant l'emballage d'origine.

Elle doit également inclure toutes les instructions, étiquettes, documents et emballages du produit. Dans tous les cas, vous devez remettre, dûment rempli, le reçu que vous avez reçu à la livraison du produit, ainsi que le produit à retourner.

Si vous avez des questions, veuillez nous contacter au 214447010 et/ou au 800207331, ou par courriel à geral@kaffa.pt.

10.11. Produits défectueux

Si vous considérez que, au moment de la livraison, le produit n'est pas conforme aux dispositions du contrat, vous devez nous contacter dans le délai légal de deux mois par téléphone au numéro 214447010 et/ou 800207331, ou par e-mail geral@kaffa.pt, en indiquant les détails du produit ainsi que le dommage subi, et nous vous dirons ce qu'il faut faire.

Comme le prévoit la loi, au lieu de résilier le contrat (et donc de restituer le bien et de le rembourser), vous pouvez également opter pour le remplacement du produit ou pour une réduction de prix appropriée.

Le remboursement du prix, le remplacement du produit ou une réduction appropriée du prix payé pour l'article doit avoir lieu dès que possible et en tout cas dans les 30 jours.

Les montants payés pour les produits retournés en raison d'un dommage ou d'un défaut seront remboursés dans leur intégralité, y compris les frais de livraison engagés pour l'envoi de l'article et les frais que vous avez engagés pour le retourner. Nous effectuerons le remboursement par virement bancaire, pour cela veuillez nous fournir votre IBAN.

Tous les droits reconnus par la loi en vigueur seront sauvegardés.

10.12. Accord unique

Les présentes conditions et tous les documents auxquels il est expressément fait référence constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne l'objet du contrat et remplacent tout autre engagement, accord ou promesse précédemment conclu entre vous et nous, oralement ou par écrit.

Nous et vous reconnaissons que nous avons consenti à conclure le contrat sans nous fonder sur une quelconque représentation ou promesse faite par l'autre partie ou qui interférerait avec une déclaration écrite dans les négociations engagées par les deux parties avant le présent contrat, sauf ce qui est expressément énoncé dans les présentes conditions.

10.13. Droit applicable et juridiction

L'utilisation de notre site web et les contrats d'achat réalisés par le biais de ce site sont régis par le droit portugais.

Cette disposition n'affecte pas les autres droits accordés aux consommateurs en vertu de la législation existante.

 

  1. DISPOSITIONS DIVERSES

L'invalidité de l'une quelconque des dispositions contenues dans les présentes conditions générales sera considérée comme supprimée, et les autres dispositions des présentes conditions générales resteront en vigueur et de plein effet.

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit portugais.

Vous pouvez contacter le service clientèle pour toute question relative aux conditions générales ou pour toute question concernant l'utilisation du site web, par lettre recommandée avec accusé de réception à Rua S. Sebastião - lote 6, 2635-448 Cabra Figa, ou par courriel à geral@kaffa.pt.

 

 

Conditions générales d'utilisation mises à jour en octobre 2022